سياسة الضمان والإرجاع

خدمة الضمان لأجهزة الهواتف :

ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الوكيل وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.

خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل لا تعتبر من مسؤولية متجر ماكس ديل ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.


إجراءات و شروط الإرجاع :

  • بالإمكان إعادة المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه في حال عدم رغبة العميل به بشرط عدم استخدامه و بقائه على حالته الأساسية , و يتم إيداع قيمة المنتج بعد خصم أجور الشحن في حساب العميل البنكي أو الاستفادة بكوبونات تعويضيه بنفس قيمة المنتج بحيث يمكنه الاستفادة منه بعمليات أخرى , أو تحويل المبلغ للعميل خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام السلعه .
  • إذا كان هناك تلف أو استلام الشحنه ناقصه يجب ابلاغنا مباشره لبدء إجراءات الاستبدال او التعويض وفي حال استلام الطلب ولم يتم ابلاغنا خلال مدة 24 ساعه فإننا نخلي مسؤليتنا من ذلك .
  • في حال عدم وصول المنتج للعميل وطلب استرجاع المبلغ يتم ايداع المبلغ لنفس الحساب الذي تم من خلاله تنفيذ العملية لمده اقصاها 10-15 يوم عمل من تاريخ الالغاء.
  • في حال تم شراء منتج وطلب الالغاء بعد شحن المنتج يتم خصم اجور الشحن سواء كان الطلب شحن مجاني او مدفوع .
  • اذا كان هناك خطاء من العميل في اختيار المنتج المناسب له ويريد الارجاع في هذه الحاله لا يتحمل المتجر اي تكاليف سوا للشحن او قيمه للمنتج ولا يتم الاستبدال او ارجاع المبلغ في حال وجود ضرر بالتغليف او تشققات او استخدام .
  • اذا كان هناك خطاء من المتجر في طلب العميل يتم ارجاع المنتج للمتجر ولا يتحمل العميل اي تكاليف بشرط ان يكون المنتج بنفس حالته الاصليه وعدم الفتح او القطع والتشققات .
  • اذا كان هناك خلل بالمنتج خلال فتره الاستخدام ويرغب العميل في تقديم الضمان يجب ان يكون المنتج بكامل ملحقاته.